Modalités de remboursement
Nous avons conçu notre système de remboursement autour d'un principe simple : la formation représente un investissement dans votre avenir professionnel. Voici comment nous accompagnons cette démarche.
Chaque inscription engage les deux parties dans une relation pédagogique. Vous investissez du temps et des ressources, nous mettons à disposition notre expertise et nos outils. Cette page détaille les situations où un retour en arrière reste envisageable.
Nos politiques reflètent la réalité du secteur éducatif : une fois la formation commencée, les ressources sont déployées et l'accompagnement activé. Cela dit, nous reconnaissons que la vie réserve parfois des surprises.
Quand l'abandon devient nécessaire
Plusieurs raisons peuvent vous amener à reconsidérer votre participation. Selon le moment où vous nous contactez, les conditions varient sensiblement. Avant tout, sachez que nous privilégions toujours le dialogue.
Phase de réflexion initiale
Durant les premiers jours suivant votre inscription, si aucun contenu n'a été consulté, nous procédons à un remboursement intégral après déduction des frais administratifs engagés pour la mise en place de votre compte.
Début de parcours
Une fois les premières sessions entamées, votre accès aux ressources et l'activation du suivi personnalisé modifient l'équation. Nous calculons alors un remboursement proportionnel basé sur la portion non utilisée du programme.
Parcours avancé
Lorsque vous avez progressé au-delà de la moitié du cursus, les coûts pédagogiques déjà investis dans votre formation rendent un remboursement difficilement applicable. Nous examinons néanmoins chaque demande individuellement.
Calendrier des démarches
Période de découverte
Sept jours pendant lesquels vous pouvez tester l'environnement de formation. Si celui-ci ne correspond pas à vos attentes, nous organisons le remboursement des sommes versées moins les coûts techniques.
Fenêtre d'ajustement
Durant le premier mois, nous restons ouverts aux demandes de remboursement partiel. Le montant restitué dépend de votre progression effective dans le programme et des ressources déjà mises à disposition.
Limite d'éligibilité
Passé ce délai, les remboursements ne sont plus accordés sauf circonstances exceptionnelles documentées. Nous considérons qu'à ce stade, l'essentiel des services a été fourni.
Situations hors du cadre standard
- Des problèmes médicaux graves survenant après l'inscription peuvent justifier un arrangement spécifique. Nous demandons une documentation appropriée pour étudier votre situation avec l'attention qu'elle mérite.
- Si notre plateforme technique rencontre des dysfonctionnements majeurs vous empêchant d'accéder au contenu pendant une période prolongée, nous compensons cette interruption soit par prolongation, soit par restitution financière.
- Les changements professionnels imprévus comme une mutation géographique urgente ou une réorientation complète de carrière font l'objet d'un examen au cas par cas. Chaque dossier reçoit une attention particulière.
- Pour les formations financées par des organismes tiers, les conditions peuvent différer selon les accords contractuels en place. Nous vous orientons alors vers les modalités spécifiques applicables à votre financement.
Comment formuler votre demande
Prise de contact écrite
Envoyez-nous un message via l'adresse contact@ferantrivoxa.com en précisant votre identifiant de formation et les raisons motivant votre demande. Plus votre explication sera détaillée, plus nous pourrons traiter rapidement votre dossier.
Examen de votre parcours
Notre équipe analyse votre progression dans le programme, la durée écoulée depuis votre inscription, et les ressources effectivement consultées. Cette étape prend généralement entre trois et cinq jours ouvrés.
Proposition d'arrangement
Nous revenons vers vous avec une proposition claire : remboursement partiel, report de formation, ou autre solution adaptée à votre contexte. Vous disposez de sept jours pour accepter ou discuter cette proposition.
Traitement financier
Une fois l'accord trouvé, le remboursement s'effectue selon le même mode de paiement utilisé lors de votre inscription. Les délais bancaires standards s'appliquent, comptez entre cinq et quinze jours selon votre établissement.
Points d'attention particuliers
Certains programmes incluent des certifications externes ou des licences logicielles dont les coûts ne peuvent être récupérés une fois activés. Ces montants sont systématiquement déduits de tout remboursement éventuel.
Les offres promotionnelles ou tarifs réduits appliqués lors de votre inscription peuvent modifier les conditions de remboursement. Nous nous référons alors aux termes spécifiques mentionnés au moment de votre achat.
Si vous avez bénéficié d'un accès gratuit à des modules complémentaires ou bonus, ces éléments ne sont pas pris en compte dans le calcul du remboursement. Seule la formation principale entre en ligne de compte.
Besoin d'éclaircissements ?
Chaque situation mérite une écoute attentive. Nos équipes basées à Marseille restent disponibles pour discuter de votre cas particulier et trouver la meilleure solution ensemble.
Adresse : 37 Rue Saint-Ferréol, 13001 Marseille, France
Téléphone : +33241685391
Email : contact@ferantrivoxa.com